2018年1月19日，由健康报社、39健康网、健康中国指数研究院联合主办的健康中国总评榜发布仪式在北京举行。广东省妇幼保健院等10家医院获评“健康中国总评榜年度健康人文医院”。

该活动由毕马威担任监票机构,法国里昂商学院、中山大学社会保障研究中心给予学术支持。据悉,健康中国总评榜是“健康中国2030品牌计划”的核心评选活动, 作为国内设立最早、参与人数最多、评选范围最广，影响力最大的健康行业互联网评选，由39健康网创办于2007年，开创国内医疗健康网络奖项评选之先河。历经十届沉淀，总评榜已经成为我国医药健康领域的重要风向标,2017年，全国十大“年度健康人文医院” 首次纳入“健康中国总评榜”评选，经过大数据提名、舆情负面筛查、全网公示、评委初评投票、终评评审、毕马威（KPMG）全程监票并统计结果等六大步骤，从全国范围内诊疗人次排名前十的主要城市的249家三甲医院中评选出来的，旨在寻找健康中国建设过程中领军人物与领军集体的热忱、使命及卓有成效的行动,响应新时代要求,推动健康中国建设。会上，黄汉林院长代表医院上台领奖，并发表获奖感言：没有母婴健康就没有全民健康，广东省妇幼保健院将全心全意为妇女儿童做好全方位、全周期健康服务，人民群众对健康的需求，就是我们奋斗的目标。

人文是医院建设的出发点和目的，是医院管理的核心要素，人文不仅仅体现在服务层面，更应该落脚在战略层面，健康人文医院不仅仅是一所救死扶伤的医院，更是富有人文精神的医院，妇幼人将把人文精神化作具体的行动，尊重患者体验，加强与患者共同体的建立，弘扬中国医者精神，促进医患互信，带着奉献与爱去敬畏生命，用人文情怀助力健康妇幼、健康中国的发展。我们将在荣誉面前找差距，对照要求促提升，让人文遍布医院每一个角落，让妇幼变得更有温度更有情怀。

人文让妇幼变得更有温度更有情怀

在医院这个高效运转的“机器”中，所有恪尽职守的医务人员都充当着坚固的“零件”。走进医院，经常听到患者抱怨个别医生是“扑克脸”，其实在患者不满的同时，医生又何尝不希望还原自己的本色？如何在医疗之外，让医院富有温度、富有情怀？广东省妇幼保健院积极探索人文建设，让医疗不再“刻板”，在守护妇儿安康的同时，突显出人文情愫。

从理念抓起，彰显人文本质

人文是医学的灵魂，是医院发展和医务人员健康成长不可或缺的重要因素。失去了人文精神，医学就失去了灵魂。广东省妇幼保健院历经70多年的发展，管理上经历了由经验管理到科学管理再到文化管理的转型，文化上经历了自发、自觉、大发展三个阶段，坚持文化管人、育人、造人，走出“人管人累死人”、“制度管人管过程”的管理瓶颈，探索“文化管人管灵魂”的新型文化管理模式，凝练“团结、敬业、务实、创新、廉洁”的核心价值理念，设计妇幼特色的院徽、院旗、院训、院刊、院报、微博、微信、网页和吉祥物等，积极开展人文医院创建工作，致力于打造成为一所人文特色鲜明的有温度有情怀的集保健、医疗、教学、科研、培训及技术指导于一体的大型三级甲等医院。

从员工抓起，人文关怀“暖心田”

只有满意的员工才能有满意的患者，为此医院倡导工作好、生活好的理念，制订了各种人文关怀措施，从医院、科室齐行动，均对普通员工、新员工、困难员工实行不同的人文关怀。工作上，医院各项制度的制定充分征求员工的意见，设立常态化意见箱，畅通诉求通道，回应反映热点难点，形成合理化建议；开展不良事件情景剧展演、创洗手舞、编院感歌、评品管圈，通过巧思妙想寓教于乐，快乐工作。生活上，开展“暖巢”行动，对于生病和生活困难的员工，及时进行关心慰问，成立病困职工救助基金，开展职工年度体检、医师节护士节节日慰问，成立羽毛球等12大文体俱乐部。医院文化活动做到年年有主题，月月有措施，通过晚会、才艺大赛、恳亲会、文化沙龙、青年论坛、辩论赛、“我为医院添色彩.我为科室美环境”装饰比赛、微电影、演讲征文、健康膳食大赛等，展现职工爱院、爱家、勤工作、懂生活的风采。为解决职工就餐难的问题，经过全新改造后的食堂投入使用，大大提升职工的幸福指数。各科室都通过“文化墙”和“活动室”，一一展示科室在管理、技术、人才、服务等方面所取得的成绩，营造浓厚的人文氛围，也为患者深入了解医院提供了重要渠道，增进医患理解，促进医患和谐。每一项人文关怀不张扬，不作秀，不为关怀而关怀，而是如春风化细雨般滋润每一名员工内心，从内心感动员工，增强员工对医院的归属感。

从患者抓起，人文关爱“细无声”

“色彩对人的心理情绪有很大影响，暖色系可以带给患者温暖如家的感觉。”结合妇女儿童的特点，围绕温馨舒适的工作环境和诊疗环境来布局，让人文关怀在就诊环境、流程设计上都体现的淋漓尽致，打造现代、舒适、温馨、贴心、智能和人文的省级妇幼保健院。如：门诊及住院部根据不同功能，在色彩设计和功能布局上均体现——妇产科采用温馨的粉红色，儿科区域墙面彩绘小朋友喜爱的卡通形象。在等候区增加儿童游乐设施摇摇椅、卡通人物造型雕塑，深受患儿喜欢。在急诊科为高烧患儿免费提供糖盐水、退热贴等，减少患儿对医院的恐惧。把所有号源全部公开，患者可通过电话、自助机、微信、支付宝、诊间、现场等8种途径进行预约挂号。在门诊大堂设置患者服务中心，各类建卡、转诊、病案等常见问题均可一站式解决，避免患者需要多部门走动。门诊每一层均设有挂号、收费等服务窗口，而妇科、产科等门诊部也设有B超等相配套的检查设备，让妇产科、儿科等大量就诊患者最近距离享受检验服务，人性化的贴心安排大大减少了患者来回缴费、做检查的路程，缩短了就诊时间。充分利用有限的空间，每一层楼都设置了“母乳喂养专区”，或以鱼缸等装饰物巧妙遮掩，不仅与环境融为一体，还有效保护了母亲的隐私，于无声处体现了注重安全及与人方便的理念。首创推出“小丑医生”志愿服务项目（欢笑治疗）打破了医务人员的刻板形象，通过人文关怀缓解患儿的病痛和家属负担，促进身心健康，

从基层抓起，妇幼人文“广传播”

授人以鱼不如授人以渔，医院积极发挥全省妇幼保健机构指导中心的资源优势，通过“帮管理、传技术、带人才、扶学科、送设备”等多种手段，以对口支援、技术合作单位、医联体医院、专科联盟等多重模式，开展了对基层注重实效的帮扶工作。至今已建成10个专业网络，接近100个分中心，覆盖600多个基层医疗单位，与惠州市第二妇幼保健院等5家医院正式签约，携手共建松散型医疗联合体医院；与汕头市金平区人民政府签署战略合作框架协议，共建紧密型医联体，推进优质妇幼保健服务下沉。医院主动承担社会责任，积极开展援疆、援藏、援非和对口支援工作，承担各项公共卫生任务，开展多个公益项目，让妇女儿童感受到温暖妇幼的爱。其中，医学遗传中心近十年来诊断出重型地中海贫血近1200例，减轻社会经济负担约12亿元；心胸外科自2010年起帮助免费诊治各类先天性心脏病患者1000余名；口腔医学中心从2003年开始免费开展唇腭裂手术5000台；乳腺科和妇科携手有关机构，组织成立救助基金，专项救助“两癌”病困母亲……

十年磨一剑，人文建设推动了医院发展，由单一院区扩展为两个院区，增挂广东省儿童医院、广东省妇产医院，人员从不足800人增加至2111人，年门诊量突破260万，开放床位1200张，先后荣获 “全国妇幼卫生系统先进集体”、“广东省文明单位”、“广东省百家文明医院”、 “广东省妇幼卫生先进集体”、“广东省白求恩式先进集体”、“广东省文明窗口单位”、 “广东省抗击非典嘉奖集体”、“全国维护妇女儿童权益先进集体”、 “国家卫计委妇幼健康服务先进集体”、入选2017年十大“健康中国总评榜年度健康人文医院”榜单等荣誉称号。

一句有温度的话语悄然地打开了冰封的心扉；

一个有温度的动作感化了走上不归路的浪子；

一双有温度的手抚平了满是创伤的心灵；

一家有温度的医院可以让患者重燃希望的火花……

新时代，新思想，新征程，妇女强，儿童强，中国强，今天的妇幼人将坚持以人文引领，正以昂扬的姿态，蓬勃的朝气，迎着太阳阔步前进，用热情和智慧继续打造更有温度更有情怀的省妇幼，谱写着妇幼卫生事业的崭新华章。

广东省妇幼保健院

2018.1.20